Convido-vos a acompanhar o pequeno exemplo que se segue
Trata-se de um estudo que
quer promover a ideia segundo a qual
1-Os consumidores querem
apoiar as suas comunidades;
2-Os consumidores dizem que
os comerciantes independentes oferecem uma melhor qualidade;
3-Os consumidores gostam de
comprar a quem conhecem pessoalmente.
O estudo tinha como
objetivo pormenorizar os dados obtidos no gráfico seguinte
Desde logo podemos anotar
que apenas 1/3 das pessoas inquiridas disse preferir comprar no retalho
independente ou seja, a maioria de 2/3 não se pronuncia ou não tem preferência.
Conclusão: Apenas uma minoria de pessoas prefere comprar
no retalho independente. 65% não se pronunciam ; se calhar por não
saberem se a loja onde compram pertence a um comerciante independente ou a uma
cadeia de lojas; ou também porque para elas, numa loja em Livre serviço não é o
fator do contato humano que conta?
Os resultados do estudo podem ser lidos também da forma
seguinte:
No gráfico da esquerda, o que realça o estudo –
O bom lado da história;
No gráfico da direita, o que o estudo não diz –
O mau lado da história.
Estes gráficos deveriam sugerir perguntas fortes.
-Porquê é que para os
consumidores o apoio às suas comunidades não é uma prioridade?
-Porquê é que os
consumidores acham que os comerciantes independentes não oferecem uma melhor
qualidade?
-Porquê é que para os
consumidores conhecer pessoalmente o comerciante não é importante?
Responder às perguntas permitiria fazer progredir as lojas do retalho
independente.
Em termos de:
Organização das lojas:
layout, distribuição de categorias e implantação dos produtos;
Seleção do sortido: Quais
devem ser a largura e a profundidade do sortido?
Relação com o cliente: Qual
é o nível de serviço esperado pelos clientes?
A Vida tendo horror do vazio, qualquer vazio é
preenchido mais cedo ou mais tarde. Há 25 anos atrás, os grossistas e
retalhistas que operavam no litoral português diziam que ninguém sabia gerir
melhor do que eles a sazonalidade. Força é de constatar que estas organizações
desapareceram e que as insígnias do comércio organizado tomaram conta do
litoral.
As grandes insígnias estão a entrar nos
grandes centros urbanos e estão a disputar bairro a bairro a liderança dos
comerciantes independentes.
É tempo de responder de forma séria às perguntas!
Boa
reflexão e bom trabalho,
O seu sucesso está nas suas mãos!
RB
En observant les numéros, nous pouvons voir le travail qui reste à faire
Nous vivons une époque exceptionnelle en ce
qui concerne l’accès à l’information. Nous vivons aussi une époque exceptionnelle
dans l’Art d’interpréter l’information. En fonction de l’organisation et de ses
objectifs, les commentaires de l’information sont orientés. À chaque apparition
des résultats d’une étude une question se pose : s’agit-il de
communication ou de manipulation ?
Je vous invite à suivre le petit exemple
suivant
Il s’agit d’une étude qui veut promouvoir l’idée selon
laquelle :
1-Les consommateurs veulent aider leurs communautés.
2-Les consommateurs disent que les commerçants indépendants
offrent une meilleure qualité.
3-Les consommateurs aiment acheter chez une personne qu’ils
connaissent personnellement.
L’étude avait comme objectif de détailler les données
obtenues présentées dans le tableau suivant.
D’emblée nous pouvons noter que seulement 1/3 des
personnes interrogées disent qu’elles préfèrent acheter chez un détaillant
indépendant, soit 2/3 ne se prononcent pas ou n’ont pas de préférence.
Conclusion: Seule une minorité de
personnes préfèrent acheter chez un détaillant indépendant. 65% ne se prononcent pas ;
peut-être parce qu’ils ne savent pas si le magasin où elles achètent appartient
à un commerçant indépendant ou à une chaine de magasins, ou encore parce que, pour
elles, dans un magasin en libre-service ce n’est pas le contact humain qui
compte ?
Les résultats de l’étude peuvent être lus aussi
comme suit:
Graphique
de gauche, ce que souligne l’étude – O bom lado da história/ le bon côté de l’histoire;
Graphique
de droite, ce que ne dit pas l’étude – O mau lado da história/ Le mauvais côté
de l’histoire.
Ces graphiques devraient donner lieu à des
questions fortes.
-Pourquoi aider sa communauté n’est pas une priorité pour
les consommateurs?
-Pourquoi les consommateurs pensent-ils que les
commerçants indépendants ne leur offrent pas une meilleure qualité ?
-Pourquoi connaître le commerçant personnellement n’est
pas important pour les consommateurs?
Répondre à ces questions devrait permettre
de faire progresser les magasins du commerce de détail indépendant.
En termes de:
Organisation des magasins: layout, distribution des catégories
et implantation des produits;
Sélection de l’assortiment: Quelle est la bonne largeur et
la bonne profondeur de l’assortiment?
Relation avec le client: Quel est le niveau de service
attendu par les clients?
La
Vie ayant horreur du vide, plutôt ou plus tard tout vide est comblé. Il y a 25
ans les grossistes et les détaillants du littoral portugais disaient que
personne ne savait mieux qu’eux gérer la saisonnalité. Force est de constater
que ces organisations ont disparu et que les enseignes du commerce organisé ont
pris le contrôle du littoral.
Les grandes
enseignes sont en train d’entrer dans les grands centres urbains et sont en
train de disputer quartier à quartier le leadership des commerçants
indépendants.
Il est temps de répondre sérieusement à ces
questions!
Bonne réflexion et bon travail,
Votre succès est entre vos mains !
RB
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