O período estival está a acabar e, para muitos retalhistas, os
meses de verão foram meses de grande atividade, com a loja cheia de clientes e
a faturação a disparar. São elementos de grande satisfação para qualquer
retalhista.
Mas, mesmo na euforia do momento, convém analisar “os números”,
para saber como foram obtidos, porque imaginar razões erradas de sucesso seria o
pior que pode acontecer a um retalhista.
Pois é, o crescimento tem de ser explicado para saber como
aconteceu!
O leitor perceberá bastante bem que:
- Um crescimento de 20% da faturação numa região ou numa
zona que conheça um aumento de 20% do turismo pode apenas querer dizer, que a
loja não aumentou a sua faturação porque tinha uma organização, um sortido, e
um nível de acolhimento e de atendimento fora de série mas apenas porque a loja
existia, lá, nessa localidade, e NADA
MAIS!
- Um crescimento de 40% da faturação nas condições de
mercado indicadas acima, quer dizer que a loja conseguiu transformar cada
cliente num bom comprador, bem rentabilizado. Nesse caso, podemos pensar que a
loja não se limitou a existir mas que conseguiu, isso sim, propor aos
consumidores presentes na sua zona de atração condições – organização, sortido,
implantação, acolhimento e atendimento – de ALTO NÍVEL!
Sejam quais forem as causas do crescimento, a seguir ao Verão os
retalhistas deveram definir os passos a dar a seguir, pois o mercado está inserido
num movimento que não para.
- Para os retalhistas que
cresceram sem saberem como, apenas porque a loja estava ali, convém ver o que
deveria ser feito para aproveitar da bonança para reorganizar a loja e torná-la
robusta;
- Para os retalhistas que
cresceram porque anteciparam a vinda de mais consumidores, e que tinham
preparado a loja em termos de organização e de preparação comercial, convém ver
como ampliar o movimento e incorporar na loja as novas ferramentas tecnológicas
disponíveis, para fortalecer a relação com os clientes e, que serão amanhã indispensáveis
para poder contar.
Voltamos para mais um ano
de bom trabalho antes do próximo Verão!
O seu sucesso está nas suas mãos!
RB
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