Quer faturar mais na sua loja? Defina o melhor circuito de deslocação do cliente!

Se em geral os comerciantes independentes do setor alimentar sabem que a localização da sua loja é primordial para o seu sucesso, eles ignoram muitas vezes que a definição de um bom circuito de deslocação dos clientes na placa de venda condiciona estrondosamente o seu nível de faturação. 

Para a reflexão do leitor, deixo aqui 4 slides da minha formação técnica – O circuito, módulo de formação que se insere na formação global Organização do Ponto de Venda.

Boa reflexão e bom trabalho, 

O seu sucesso está nas suas mãos! 

RB

As GSEE - Grandes superfícies especializadas dos eletrodomésticos vão ter de evoluir

Imagens de multidões de pessoas aglutinadas frente às portas das grandes insígnias especializadas de eletrodomésticos mostraram o impacto especial do Black Friday. Todavia, o Black Friday acontece apenas uma vez por ano e não é suficiente para fazer viver durante o ano inteiro lojas especializadas de grandes dimensões, pois durante o resto do ano as GSEE são confrontadas com a concorrência extremamente brutal dos GAFA’s. Para estas grandes superfícies especializadas, tornar-se apenas um showroom de produtos que serão depois comprados na Internet não é nem rentável nem sustentável! 

A época dourada terminou 

Durante as duas últimas décadas do século passado o nível de vida dos portugueses melhorou bastante, tendo como consequência a vontade dos lares em aceder a um habitat moderno. Ter uma casa moderna implicava eletrodomésticos para equiparar cada divisão; a cozinha, a sala de estar, os quartos e até as casas de banho. 

No mesmo período, Internet revolucionou a vida de toda gente e os computadores fixos, os portáteis, os vídeos, os CD de musica, os vídeos games e os seus derivados entraram em muitas casas. 

O universo dos eletrodomésticos que até lá fazia parte dos hipermercados ganhou a sua independência e tornou-se uma loja. Foi uma época, uma belíssima época, mas Amazon estava apenas a nascer e Apple estava apenas a reinventar-se…Essa época passou e uma outra nasceu! 

Uma nova era que obriga as lojas a reinventarem-se 

A venda de eletrodomésticos vai continuar, neste ponto não pode haver duvidas nenhumas. O que vai mudar será a estrutura de venda. 

1-Internet será um canal de grande relevância. Isso implica o desenvolvimento de uma plataforma forte, incluindo a implicação da AI – Inteligência artificial em todos os campo da atividade; 

2-Os atores fornecedores serão empresas que sabem gerir o mercado com fineza e dotadas de marcas fortes, com uma forte ligação aos consumidores finais ou seja, atores com quem será difícil utilizar técnicas de negociação baseadas na relação de força. A parceria será provavelmente a melhor opção em termos de colaboração comercial; 

Como de costume, o consumidor será o ponto de equilíbrio da relação 

Em termos de negócio, o objetivo é chegar aos consumidores finais ou seja, ao maior número possível de indivíduos. É nesta ótica que os hipermercados grandes parecem ter as características necessárias e suficientes para reintegrar no seu seio o universo dos eletrodomésticos. 

-Eles têm a dimensão, e as características ideais para desenvolver o universo dos eletrodomésticos e para o desenvolvimento de parecerias com marcas; 

-Em geral, eles têm uma localização de primeira; 

-Eles têm o tráfego de clientes; 
-Eles têm uma frequência de frequentação regular dos consumidores, um corolário da venda de soluções alimentares diárias. 

O mercado estando sempre em movimento, é possível que os grandes hipermercados redefinam os seus universos para juntar em torno de uma zona de convívio, que poderá ser uma zona de bar ou de restauração rápida, o que motivou a deslocação à loja dos consumidores: uns para ir à grande zona alimentar e os outros para ir à grande zona não alimentar! 

Boa reflexão e bom trabalho, 

O seu sucesso está nas suas mãos! 

RB

Proximidade de uns e proximidade de outros

Nos últimos quatro anos a palavra proximidade voltou a estar na moda, como se se tratasse de uma vitória para os retalhistas tradicionais; para os retalhistas do retalho tradicional de pequena dimensão, os consumidores perceberam que os grandes centros comerciais não eram uma boa solução para fazer as suas compras e voltaram a dar às lojas de bairro o valor que elas merecem. Cada um tem o direito de acreditar no que quiser! 

O que é a proximidade 

Segundo o dicionário Priberam, https://dicionario.priberam.org/proximidade a proximidade é um substantivo feminino que significa 1. Qualidade do que está próximo, 2. Curto espaço. = Vizinhança. 

A proximidade no contexto do comércio de retalho alimentar 

No contexto do universo do retalho alimentar, podemos considerar que uma loja é de proximidade quando está próxima das pessoas em termos de distância a percorrer, ou dito de outra forma, quando está situada na vizinhança de um conjunto de indivíduos. Assim, em termos de mercado, a proximidade pode ser definida como sendo o universo de todas as pessoas que se situam perto de algo e, no caso da distribuição alimentar esse algo é uma loja de retalho. 

A proximidade é uma noção mais complexa do que parece 

De facto, a proximidade pode englobar várias situações: 

- Uma loja situada numa zona industrial onde trabalham milhares de pessoas é uma loja de proximidade; 

- Uma loja pode ser considerada de proximidade por estar a pouca distância de casa a pé mas, também por estar a pouca distância de carro; 

- Os cacifos de recolha das mercadorias compradas “online” são meios que respondem à lógica de conveniência, de proximidade de casa, do trabalho ou de um ponto no percurso habitual do cliente; 

- Amazon ou outras plataformas de entrega ao domicílio podem ser qualificadas de empresas que trabalham a híper-proximidade; 

- As empresas de distribuição que começam a entregar as compras dos seus clientes diretamente no frigorífico ou na dispensa trabalham a híper-proximidade; 

- E, amanhã, os frigoríficos conectados serão aparelhos que permitirão às organizações retalhistas preparadas para isso de serem empresas que trabalharão a híper-proximidade. 

Portanto a proximidade não pode ser reduzida a algumas lojinhas de bairro. A proximidade é um mercado de milhões de indivíduos, cobiçado por todas as organizações, empresas, insígnias que querem vender algo aos consumidores finais. 

Quais/quem são os atores que atuam no mercado da proximidade? 

Em termos dos atores do retalho vamos encontrar grandes operadores tais como: 

-Os hipermercados Continente, quando estão situados num contexto de mercado de proximidade. Por exemplo, o Continente do C.C. Colombo é ou não é de proximidade? Basta lá ir às 19h para se convencer que é uma loja que responde ao mercado da proximidade de Carnide, Benfica, Pontinha… zonas populacionais fortes que rodeiam o centro comercial. 

-O hipermercado Intermarché de Lagos é também uma ilustração forte de uma relação estreita entre uma loja de grande dimensão e o mercado de proximidade. 

-Os Supermercados Continente Modelo, Intermarché, Pingo Doce, Pão de Açúcar, Guarita, quando situados em zonas de boa densidade populacional. Aliás, podemos observar regularmente fregueses que vão a pé fazer as suas compras a estas lojas. 

-Os supermercados Modelo Bom dia, My Auchan, Intermarché Contact que pelo seu ADN são lojas de centros urbanos. 

-As lojas Lidl, que em termos gerais têm uma localização de centro urbano afirmada e que registam uma frequentação elevada de pessoas que vão lá fazer as suas compras a pé. Na mesma lógica encontram-se também as lojas Aldi. 

-As lojas das insígnias Meu Super, Coviran, Spar, Froiz são também lojas que atuam no mercado da proximidade. Somando estas insígnias que pertencem a grupos organizados da distribuição retalhista alimentar, devemos estar perto das 2 Mil lojas! 

E então, qual é o lugar do retalho tradicional neste mercado? 

O retalho tradicional deve entender que não representa a proximidade mas que é apenas um ator do aparelho de distribuição, que pretende captar uma parte significativa das despesas dos lares. 

A densificação dos grandes centros urbanos em termos populacionais mostra que o mercado da proximidade é muito vasto e representa um número elevadíssimo de indivíduos a conquistar. Todavia, a concorrência é forte e obriga aqueles que querem entrar e permanecer neste mercado a fazer um trabalho de excelência em termos de escolha da localização, de layout, de distribuição das categorias, de seleção do sortido, de acolhimento e atendimento, de serviços oferecidos (a pagar ou não) aos clientes…etc. 

Boa reflexão e bom trabalho, 

O seu sucesso está nas suas mãos!

RB

Proximité des uns et proximité des autres

Au cours des 4 dernières années, le mot proximité est redevenu à la mode, comme si cela était une victoire pour les détaillants traditionnels ; pour les détaillants traditionnels de petite dimension, les consommateurs auraient compris que les grands centres commerciaux n’étaient pas la bonne solution pour faire leurs courses et donnaient de nouveau aux magasins de quartier la valeur qu’ils méritent. Chacun a le droit de penser ce qu’il veut !

Qu’est-ce que la proximité

Selon le dictionnaire Priberam, https://dicionario.priberam.org/proximidade la proximité est un substantif féminin qui signifie 1.Qualité de ce qui est proche, 2.espace court = voisinage.

La proximité dans le contexte du commerce de détail alimentaire

Dans le contexte de l’univers du détail alimentaire, on peut considérer qu’un magasin est de proximité lorsqu’il est proche des personnes en termes de distance à parcourir, soit dit autrement, lorsqu’il est situé dans le voisinage d’un ensemble d’individus. 

Ainsi, en termes de marché, la proximité peut être définie comme étant l’univers de toutes les personnes qui se situent près de quelque chose et, dans le cas de la distribution alimentaire cette chose est un magasin de détail. 

La proximité est une notion plus complexe qu’elle ne parait 

En effet, la proximité peut englober un ensemble de situations:

- Un magasin situé dans une zone industrielle où travaillent des milliers de personnes est magasin de proximité ;

- Un magasin peut être considéré de proximité pour être à une distance proche à pied, mais aussi proche en voiture;

- Les casiers où les consommateurs vont retirer leurs achats faits “online” sont des moyens qui répondent à une logique de proximité, proche du domicile, du travail ou d’un autre endroit du parcourt habituel du client ;

- Amazon ou d’autres plateformes de livraison au domicile peuvent être qualifiées d’entreprises qui travaillent l’hyper-proximité;

- Les entreprises de distribution qui commencent à livrer leurs clients directement dans leur réfrigérateur ou dans leur garde-manger travaillent l’hyper-proximité;

- Et, demain, les réfrigérateurs connectés seront des appareils qui permettront aux organisations de détail, préparées pour cela, d’être des entreprises qui travailleront l’hyper-proximité. 

Donc, la proximité ne peut pas être déduite à quelques magasins de quartier. La proximité est un marché de millions de personnes, désiré par toutes les organisations, entreprises, enseignes qui veulent vendre aux consommateurs finaux. 

Quels/qui sont les acteurs qui agissent dans le marché de la proximité?

Les acteurs du détail que nous rencontrons sont les grands opérateurs tels que :

-Les hypermarchés Continente, lorsqu’ils sont situés dans un contexte de marché de proximité. Par exemple, le Continente du C.C. Colombo est-il oui ou non de proximité ? Il suffit de s’y rendre à 19h pour être convaincu que c’est un magasin qui répond au marché de proximité de Carnide, Benfica, Pontinha… des zones populationnelles fortes qui entourent le centre commercial.

-L’Hypermarché de Lagos est lui aussi une illustration forte d’une relation étroite entre un magasin de grande dimension et le marché de proximité.

-Les Supermarchés Continente Modelo, Intermarché, Pingo Doce, Pão de Açúcar, Guarita, lorsqu’ils sont situés dans des zones de bonne densité populationnelle. Du reste, on peut observer régulièrement des habitants qui vont à pied faire leurs achats dans ces magasins.

-Les supermarchés Modelo Bom dia, My Auchan, Intermarché Contact qui de par leurs ADN sont des magasins de centres urbains.

-Les magasins Lidl, qui en général possèdent une localisation de centre urbain affirmée et qui enregistrent une fréquentation élevée de personnes qui vont y faire leurs courses à pied. Dans le même registre on trouve aussi les magasins Aldi.

-Les magasins aux enseignes Meu Super, Coviran, Spar, Froiz sont aussi des magasins qui agissent dans le marché de la proximité.

En sommant ces enseignes qui appartiennent à des groupes organisés de la distribution alimentaire, on doit ne devrait pas être loin des 2000 magasins! 

Et alors, quelle est la place du détail traditionnel dans ce marché?

Le détail traditionnel doit comprendre qu’il ne représente pas la proximité mais qu’il n’est qu’un acteur de l’appareil de distribution, qui désire capter une partie significative des dépenses des ménages.

La densification des grands centres urbains en termes populationnels montre que le marché de la proximité est très vaste et représente un nombre élevé de personnes à conquérir. Cependant, la concurrence est forte et oblige ceux qui veulent entrer et rester dans ce marché à faire un travail d’excellence en ce qui concerne le choix de la localisation, de layout, de distribution des catégories, de sélection de l’assortiment, de relation avec le client, de service offerts (gratuit ou non) aux clients …etc.

Bonne réflexion et bon travail, 

Votre succès est entre vos mains! 

RB

Sorte grande ou grande desilusão?

Com uma certa “redescoberta” da proximidade e o abrandamento dos projetos de grandes hipermercados, o universo das lojas de pequena e média dimensão – LPMD está de novo em efervescência. Observa-se uma vontade nítida dos grandes grupos da distribuição em convencer retalhistas a integrar a sua rede de lojas franquiadas. Aderir a uma insígnia em franchising pode ser para os uns o início da sorte grande mas, para outros pode ser o início de uma grande desilusão! 

Retalhistas/rede de lojas em franchising – A aproximação de 2 mundos 

O esquema supra representa a relação aparentemente equilibrada entre o líder da rede de lojas em franchising e o franquiado. 

A relação não é posta em causa, ou apenas minimamente, quando o retalhista consegue ter um resultado de exploração satisfatório. 

A relação é posta totalmente em causa quando o retalhista vê e constata que o negócio leva-o ao empobrecimento! 

Quando a relação retalhista/franquiador é posta em causa 

O sucesso do retalhista franquiado deveria ser o elemento posto em relevo 

Como a tarefa principal de todos os elementos que participam numa rede de distribuição consiste em provocar o maior escoamento possível das mercadorias, a satisfação dos consumidores tem de ser a preocupação de todos. 

Boa reflexão e bom trabalho, 

O seu sucesso está nas suas mãos! 

RB

Chance énorme ou grande désillusion?

11 Novembre de 2018Suite à la "redécouverte" de la proximité et du ralentissement des projets de grands hypermarchés, l’univers des magasins de petite et moyenne dimension - MPMD est de nouveau en effervescence. On peut observer une volonté évidente des grands groupes de la distribution de convaincre les détaillants à intégrer leur réseau de magasins franchisés. Adhérer à une enseigne en franchising peut être pour les uns le début d’une chance énorme mais, pour les autres le début d’une grande désillusion !Détaillants/réseau de magasins en Franchise – L’approximation de de deux mondes

Le schéma ci-dessus représente la relation apparemment équilibrée entre le leader du réseau de magasins en franchise et le franchisé. La relation n’est pas compromise, ou très peu, lorsque le détaillant obtient un résultat d’exploitation satisfaisant. La relation est mise en cause lorsque le détaillant voit et constate que l’activité l’amène à s’appauvrir ! Lorsque la relation détaillant/franchiseur est mise en cause

Le succès du détaillant franchisé devrait être l’élément mis en relief

Puisque la tâche principale de tous les éléments qui participent à un réseau de distribution consiste à provoquer le plus grand écoulement possible des marchandises, la satisfaction des consommateurs doit être la préoccupation de tous. 

Bonne réflexion et bon travail, 

Votre succès est entre vos mains! 

RB

Gestor de rede de lojas – Uma função-chave

Há décadas, os retalhistas do setor alimentar começaram a juntar-se a redes de lojas. O objetivo principal era enfrentar os grandes grupos organizados de distribuição, obtendo vantagens negociais específicas e utilizando a mesma insígnia. As cadeias de retalhistas de loja de pequena e média dimensão são em geral detidas por empresas grossistas, salvo a exceção da insígnia Meu Super, que faz parte de um grupo de distribuição retalhista.

Nestas cadeias, a animação das lojas aderentes é a tarefa de gestores de rede de lojas ou de funções com outras denominações de mesmo sentido.

Essa função ainda não encontrou o equilíbrio necessário para que a engrenagem funcione com fluidez para o bem de todos, ou seja para alcançar boas performances.

A relação rede/retalhista, tal como o líder da cadeia de lojas gostaria 

A relação rede/retalhista, tal como o retalhista aderente da cadeia de lojas gostaria 

A relação rede/retalhista, tal como ela que deveria ser 

A intensificação da entrada das grandes insígnias no coração das cidades vai provocar, sem sombra de dúvidas, estragos ao nível dos retalhistas do setor alimentar de tipo LPMD – Lojas de pequena e média dimensão. 

Se existem retalhistas que apenas pedem boas condições comerciais, existem também retalhistas dinâmicos e voluntários que, além de boas condições comerciais, também pedem acompanhamento técnico que só uma central que gere competências pode difundir ou disponibilizar. São estes últimos que puxam a carroça! 

Boa reflexão e bom trabalho, 

O seu sucesso está nas suas mãos! 

RB

Gestionnaire de réseau de magasins – Une fonction-clé
Il y a quelques décades en arrière, les détaillants du secteur alimentaire ont commencé à se joindre à des réseaux de magasins. L’objectif principal était de faire face aux grands groupes organisés de distribution, en obtenant des avantages spécifiques pour leur affaire et en utilisant une même enseigne. Les chaînes de détaillants de magasin de petite et moyenne dimension sont en général détenues par des entreprises grossistes, exception faite de l’enseigne Meu Super, qui fait partie d’un groupe de distribution de détail.

Dans ces chaînes, l’animation des magasins adhérents est la tâche de gestionnaires de réseau de magasins ou de fonctions avec d’autres appellations de même sens.

Cette fonction n’a pas encore trouvé l’équilibre nécessaire pour que l’engrenage fonctionne avec fluidité pour le bien de tous, soit pour atteindre de bonnes performances.

La relation réseau/détaillant, du point de vue du leader de la chaîne de magasins

La relation réseau/détaillant, du point de vue du détaillant adhérent à la chaîne de magasins

La relation réseau/détaillant, comme elle devrait être

L’intensification de l’entrée des grands enseignes dans le cœur des villes va provoquer, sans aucun doute, des dommages au niveau des détaillants du secteur alimentaire du type MPMD – Magasins de petite et moyenne dimension.

Si certains détaillants ne veulent que de bonnes conditions commerciales, d’autres détaillants dynamiques et volontaires, au-delà de bonnes conditions commerciales, veulent aussi un suivi technique que seule une centrale qui gère des compétences peut diffuser ou mettre à disposition. Ces derniers sont le moteur de la machine !

Bonne réflexion et bon travail,

Votre succès est dans vos mains !

RB

O boomerang da pobreza

É comum ver os retalhistas com vontade de vender produtos baratos, no intuito de vender mais. A ideia é legítima e até compreensível da parte de pessoas que passam o dia a ouvir os clientes a queixarem-se da vida mas, é uma ideia contraproducente porque os clientes não mostram uma tendência para comprar produtos baratos e porque empobrece o próprio retalhista. Se o boomerang lançado se chamar pobreza, é a pobreza que ele trará de volta! 

Os consumidores não são compradores de produtos baratos por serem baratos 

Durante a crise dos últimos anos foi interessante ver que os produtos de primeiro preço não chegaram a representar - em média - mais do que 4% das vendas. Ou seja, num período que viu centenas de famílias entregarem a sua casa ao banco por não conseguirem pagar o empréstimo, e durante o qual o número de pessoas a ganhar o salário mínimo foi multiplicado por 3, os primeiros preços não conseguiram vencer. 

Com já escrevi num “post” deste ano, os clientes não querem comprar os produtos mais baratos, eles querem comprar as marcas que considerem as melhores pelas melhores condições comerciais possíveis. 

Portanto, quando um retalhista multiplica o número de referências a preços baixos tendo em foco apenas oferecer “produtos baratuchos” aos seus clientes, ele pratica uma política de “não-valor acrescentado”. Uma tal política é suicidária e contraria as expetativas dos clientes. Ela priva os clientes de um ambiente de sedução na loja, de sonhar quando compra e, leva a loja para o caminho da miséria. 

Os consumidores precisam de ser seduzidos e de sonhar 

O fator preço está de facto muitas vezes acoplado com outras motivações, ou seja com elementos psicológicos que levam o consumidor a comprar tal ou tal produto. 

- Quem é que nunca comprou um produto apenas para experimentar porque é uma novidade e, para saber ver se o que diz a publicidade é verdadeiro? 

- Quem é que nunca comprou um produto de tipo pronto a comer porque num certo dia não lhe apetecia cozinhar, ou por falta de tempo ou ainda para se aconchegar no sofá para ver um filme? 

- Quem é que nunca comprou um produto de uma marca mais cara para mostrar aos seus convidados que “cá em casa come-se bem”? 

- Quem é que nunca comprou um certo produto apenas porque gosta da marca e que lhe faz lembrar a sua infância? 

Os exemplos dariam para escrever com certeza um livro com milhares de páginas! As pessoas querem ser seduzidas e sonhar e os preços baratos nem seduzem nem fazem sonhar; pelo contrário tornam as pessoas amargas e deprimidas! 

Que devem fazer os retalhistas para vencer? 

Eles devem selecionar um sortido capaz de seduzir e de fazer sonhar os seus clientes. Eles devem oferecer produtos (marcas de produtos) que respondam a estes critérios e que apresentem uma real mais-valia para a loja. De facto, é preciso que os retalhistas enriqueçam cada segmento de produtos com produtos com mais-valia, portadores de mais-valia para os clientes e portadores de mais-valia para a loja. 

Eles devem organizar as suas lojas de maneira a valorizar os produtos expostos ou seja organizar o melhor layout possível, no qual devem ser distribuídas de forma refletida as categorias de produtos, cujos produtos devem ser implantados de maneira a tornar fácil a leitura da oferta. 

Lembrem-se que cada um de nós espera o melhor da Vida e que, cada um de nós tenta fugir da pobreza e do sentimento de miséria! Como um boomerang, as escolhas dos retalhistas irão trazer-lhes de volta riqueza ou pobreza. 

Boa reflexão e bom trabalho, 

O seu sucesso está nas suas mãos! 

RB

Do consumidor ao comprador

Os meus contatos com os retalhistas, as visitas dos seus Ponto de Venda e as trocas que posso ter com os vendedores que fornecem as lojas, levam-me a acreditar que muitos erros comerciais têm como origem o desconhecimento da definição das 3 palavras Consumidor, Cliente e comprador. Os 2 documentos infra deveriam levar os comerciantes e os vendedores a perceber melhor o significado dessas 3 palavras e, as ações que isso implica. 

Documento 1 

Documento 2 

Como o ilustra o documento 2, as ações a levar a cabo para o binómio Consumidores e Clientes são tecnicamente diferentes das ações a implementar para o binómio Clientes e Compradores. 

A dinâmica concorrencial representa uma pressão tão forte ao nível do mercado que cada retalhista deve, para perenizar o seu negócio, atuar sem tréguas nos dois patamares que representam os elementos essenciais de ganho de faturação. Para faturar mais o retalhista – seja qual for o tamanho da sua loja - deve: - Propiciar o aumento do número de clientes na loja, ou seja trabalhar o patamar Consumidor-Cliente; - Propiciar o aumento do cabaz médio, ou seja levar cada cliente a comprar o mais possível, ou seja trabalhar o patamar Cliente-Comprador. 

Boa reflexão e bom trabalho, 

O seu sucesso está nas suas mãos! 

RB

Du consommateur à l’acheteur 

21 Octobre 2018 

Mes contacts avec les détaillants, les visites de leurs Points de Vente et les échanges que j’ai avec les vendeurs qui fournissent les magasins, m’amènent à croire que bien des erreurs commerciales ont pour origine la méconnaissance de la définition des 3 mots Consommateur, Client et Acheteur. 

Les 2 documents ci-dessous devraient amener les commerçants et les vendeurs à comprendre mieux la signification de ces 3 mots et, les actions que cela implique. 

Document 1 

Document 2 

Comme l’illustre le document 2, les actions à mettre en place pour le binôme Consommateurs et Clients sont techniquement différentes des actions à implémenter pour le binôme Clients et Acheteurs. 

La dynamique concurrentielle représente une pression tellement forte au niveau du marché que chaque détaillant doit, pour pérenniser son activité, agir sans cesse sur les deux niveaux qui représentent les éléments essentiels d’augmentation de la facturation. Pour facturer plus le détaillant – quel que soit la taille de son magasin, doit : - Favoriser l’augmentation du numéro de clients dans le magasin, soit travailler le niveau Consommateur-Client; - Favoriser l’augmentation du panier moyen, ce qui veut dire amener chaque client à acheter le plus possible, soit travailler le niveau Client-Acheteur. 

Bonne réflexion et bon travail, 

Votre succès est entre vos mains ! 

RB